Solicitar una devolución

En Softstoreus nuestro propósito es servirle de la mejor manera y queremos que siempre esté satisfecho con su orden, en caso que necesite tener cambios o garantías, queremos hacer este proceso fácil para usted, importante por eso dejar claras nuestras POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTIAS. Le invitamos a leer detenidamente todo lo que se detalla a continuación para que estos procesos sean exitosos y que esté claro, cuándo, cómo y para qué aplican.

Esta política de cambios y garantías aplica para compras en todo el territorio de Colombia y en el exterior.

Si desea devolver algún artículo, ya sea para un reembolso o cambio, primero debe comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente en admin@softstoreus.com. Uno de nuestros expertos te estará respondiendo en un plazo de 24 a 48 horas para ayudarte.

Al realizar el pedido en nuestra tienda, acepta nuestra política de envío/devoluciones. Es importante que se cumplan todas las condiciones

  1. Le sugerimos que lea atentamente nuestras Políticas de Devoluciones antes de presentar cualquier reclamo. Asegúrese de que el producto sea elegible para cualquier reclamo para evitar cualquier insatisfacción.

  2. Si su paquete no llegó a tiempo, por favor escríbanos. ¡Intentaremos ayudarle!

  3.  Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo con 2 a 3 días hábiles para el procesamiento del pedido. Después del envío del pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles dependiendo de su país o región. Después de eso, todos los términos dependen de la entrega. En primer lugar, a veces el seguimiento de los paquetes internacionales es deficiente. Por lo tanto, si no hubo movimientos durante mucho tiempo con su número de pista, podría haber sido cambiado por su correo local. En segundo lugar, el retraso puede ser causado por la aduana. Desafortunadamente, no podemos influir en esto de ninguna manera. Si han pasado 30 días desde que se realizó el pedido y el paquete aún no se entrega, escríbanos y haremos una solicitud por nuestro correo. Intentarán encontrar el paquete. Si se pierde, le ofreceremos un reemplazo o reembolso gratuito. Por favor sea paciente. Queremos que nuestros productos le agraden.

  4.  Las devoluciones solo se aceptan después de la aprobación de nuestro servicio de atención al cliente. Para comenzar una devolución o cualquier otra consulta, comuníquese con el equipo de soporte en admin@softstoreus.com dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha de entrega del paquete.

  5.  No nos devuelva ningún artículo hasta que haya completado una Solicitud de devolución y tenga un número de Autorización de devolución (AD). No se procesarán las devoluciones recibidas sin un 'Número AD'.

  6.  No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos de los siguientes artículos: Artículos hechos a mano. / Belleza, Cuidado Personal, / Depilación y Salud. / Gafas, joyas y relojes, / Ropa íntima femenina o masculina.

  7.  Al realizar el pedido de productos de impresión bajo demanda, asegúrese de comprobar cuidadosamente la tabla de tallas y el color. Estos artículos se fabrican solo cuando se realiza el pedido, por lo que no podemos aceptar ningún reclamo con respecto a su reembolso, devolución o cambio.

  8.  Los paquetes que se rechazan o se niegan a recibir en el momento de la entrega, los paquetes abandonados o los paquetes devueltos fuera del proceso de devolución designado no se aceptan como devolución.

  9.  Los artículos que se compran con crédito de la tienda o tarjeta de regalo no son elegibles para devolución. Las tarjetas de regalo y los créditos de la tienda emitidos por nosotros no son canjeables ni reembolsables.

  10.  Todos los derechos de aduana son responsabilidad del destinatario. La aduana y los aranceles los cobran las agencias fronterizas de su país, no nosotros. Son recogidos y retenidos por ellos y no son reembolsables. No deseamos ningún inconveniente para nuestros clientes.

  11.  Para paquetes no entregados o perdidos, presente un reclamo dentro de los 60 días calendario posteriores a la fecha de envío. No se admitirán reclamaciones presentadas fuera del plazo mencionado.

  12.  Si no recibió su paquete y el mensajero lo marcó como entregado, no se considerará perdido. Por favor presente un reclamo con el servicio de mensajería.

  13.  Para evitar problemas de entrega, asegúrese de mencionar su dirección correcta y completa en el proceso de pago. Los artículos que se devuelven debido a direcciones incompletas no son elegibles para reembolso o crédito de la tienda.

  14.  Las cancelaciones/cambios en el pedido se aceptan dentro de los 60 minutos si el pedido no se envía. Una vez que su pedido ha sido enviado desde nuestro almacén y se le ha asignado un número de seguimiento, la cancelación/recuperación del paquete se vuelve prácticamente imposible.

  15.  Solo se otorga crédito de la tienda para los productos comprados en la tienda con un descuento igual o superior al 15% del precio minorista total.

  16.  Los reembolsos o el crédito de la tienda por el producto devuelto se emitirán dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto en nuestra dirección de devolución.

  17.  Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por nuestra empresa, siempre y cuando nuestro departamento de control y calidad haya determinado que el daño en los productos devueltos sea de nuestra responsabilidad; no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.). Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, carga excesiva de la batería, abuso, golpes y caídas, etc.); se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto ASUMIENDO ESTE (el comprador) el costo de transporte de la devolución del producto.

    Los clientes deberán cubrir el costo de devolvernos cualquier artículo, a menos que un artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error con su pedido.

 

CONTÁCTENOS

Email: admin@softstoreus.com

Línea de atención por WhatsApp: +573004919923

Horas de operación: Lun a Viernes de 8 am a 5 pm - Hora Bogotá-Colombia

 

POLÍTICA DE RETRACTO

 Es propósito de Softstoreus servirle siempre, para acogerse a la ley de retracto 1480 de 2011 del estatuto del consumidor debe saber lo siguiente:

La devolución del producto puede gestionarse por nuestras líneas de atención chat web o WhatsApp +57 3004919923, donde se proporcionará toda la información para hacer llegar el producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien. El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando él producto no sea bien de uso personal, no sea un bien perecedero, no presente cambios en sus características de acuerdo a las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad derivadas del uso.

Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (Desde el área de control y calidad un representante verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente).

IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente, (Notificar que desea acogerse a la ley de retracto).

Casos en que aplica la devolución de dinero:

  • Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  • Cuando el producto entregado no cumpla con sus especificaciones.