Política de reembolso
- Qué deben hacer los clientes
- ¿En qué circunstancias ofrecemos devoluciones y reembolsos?
- Plazo en el que aceptamos devoluciones
- Cuándo los clientes pueden esperar un reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, esto que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También debe presntar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debe contactarnos en admin@softstoreus.com . Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a una dirección. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en admin@softstoreus.com .
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato y describa su inconformidad. La razón para una devolución es, si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, debemos recibir testimonio fotográfico o video, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones/artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos que no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado y uso personal (como productos de belleza) . Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de garantizar de obtener lo que desea es comunicarse por correo, admin@softstoreus.com y presentar su solicitud. Documentar las razones de su decisión de cambio. Devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepta la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo también en procesar y publicar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en admin@softstoreus.com .
